IRS oferece forte temporada de arquivamento em 2024; Expande serviços para milhões de pessoas por telefone, pessoalmente e on-line com financiamento ampliado

Com o prazo final de declaração de impostos de abril, o Internal Revenue Service (IRS) destacou uma variedade de melhorias que expandiram drasticamente o serviço para milhões de contribuintes durante a temporada de declarações de 2024.

Através do financiamento da Lei de Redução da Inflação, o IRS continuou a expandir os níveis de serviço ao contribuinte não vistos em mais de uma década, com ganhos de dois dígitos em áreas críticas. Em comparação com o ano anterior, o IRS atendeu mais de 1 milhão de ligações a mais de contribuintes nesta temporada fiscal, ajudou mais de 170.000 pessoas pessoalmente e viu mais 75 milhões de visitas ao IRS.gov impulsionadas por um novo e ampliado Onde está meu reembolso? ferramenta.

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“Os contribuintes continuaram a ver melhorias significativas do IRS durante a temporada de arquivamento de 2024”, disse o comissário do IRS, Danny Werfel. “Um IRS bem financiado é como noite e dia para os contribuintes. Com a ajuda de mais financiamento e recursos adicionais, o serviço ao contribuinte nesta temporada de declarações eclipsou os níveis observados na última década. Esta época fiscal significou melhorias reais para as pessoas que procuram ajuda, seja por telefone, visitando pessoalmente ou usando IRS.gov.”

“Ainda temos muito mais trabalho a fazer, tanto para finalizar a época fiscal de 2024 como para implementar melhorias contínuas tornadas possíveis pelo financiamento da Lei de Redução da Inflação”, disse Werfel. “Mas esta temporada de declarações marca outro capítulo importante em que melhoramos o serviço aos contribuintes, dando continuidade a uma tendência acelerada na história da transformação do IRS”.

Em 6 de abril, o IRS processou mais de 100 milhões de declarações fiscais individuais. Outras dezenas de milhões chegarão antes do prazo final de abril, a época mais movimentada do ano para declarações de impostos. O IRS também projeta que cerca de 19 milhões de contribuintes apresentarão prorrogações, que expirarão em 15 de outubro.

Desde o início da temporada de arquivamento de janeiro, o IRS emitiu mais de US$ 200 bilhões em reembolsos até o início de abril. O reembolso médio foi de US$ 3.011, um aumento de 4,6% em relação à média de abril passado de US$ 2.878.

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Abaixo estão os principais números da temporada de arquivamento em 10 áreas principais. Estes números, geralmente do final de março e início de abril, refletem a histórica temporada fiscal de 2024 que ocorre no IRS:

• Serviço telefônico aprimorado. Continuando a tendência observada no ano passado após a adição de 5.000 novos assistentes telefónicos, o nível de serviço do IRS nas suas principais linhas telefónicas atingiu mais de 88%. Isso é superior ao nível de 84% observado no ano passado e um aumento de mais de cinco vezes em relação aos níveis de serviço telefônico observados durante o período da era pandêmica, quando o nível de serviço era de apenas 15%.

• Mais chamadas atendidas. O IRS respondeu a mais chamadas dos contribuintes nas suas linhas de apoio ao vivo este ano, um aumento de 16,8% em relação a 2023. Os assistentes do IRS atenderam 7.608.000 chamadas, contra 6.513.000 no ano anterior. As linhas automatizadas do IRS trataram aproximadamente outros 7 milhões de chamadas, 280.000 a mais que no ano anterior.

• Tempos de resposta mais rápidos. Os contribuintes esperaram, em média, pouco mais de três minutos por ajuda nas principais linhas telefônicas do IRS. Isso representa uma queda em relação aos quatro minutos em 2023 e aos 28 minutos na temporada de arquivamento de 2022.

• Mais opções de retorno de chamada. O IRS ofereceu opções de retorno de chamada em 97% das linhas telefônicas nesta temporada de arquivamento. A agência ofereceu-se para devolver chamadas a mais de 4 milhões de contribuintes nesta época fiscal, mais do dobro dos 1,8 milhões de chamadas em 2023. Esta opção, oferecida quando as linhas telefónicas estavam ocupadas, poupou aos contribuintes quase 1,4 milhões de horas de espera nos telefones.

• Mais ajuda pessoal. O IRS ajudou pessoalmente mais 170.000 contribuintes nesta temporada de arquivamento do que em 2023. Os funcionários do IRS nos Centros de Assistência ao Contribuinte (TACs) atenderam 648.000 contribuintes este ano, contra 474.000 em 2023, um aumento de 37%.

• Horário presencial estendido. O IRS adicionou horários estendidos em 242 locais TAC em todo o país, gerando mais de 11.000 horas de serviço adicionais para os contribuintes durante a temporada de declarações de 2024. Além do horário de serviço estendido, o IRS também ofereceu assistência ao contribuinte aos sábados em mais de 70 locais. Esses horários noturnos e de sábado tornaram mais conveniente para milhares de contribuintes que trabalham duro obter ajuda.

• Ajuda adicional gratuita em sites de voluntariado. O IRS viu o trabalho de preparação de impostos em locais de voluntariado aumentar para mais de 2,3 milhões de declarações nesta temporada fiscal, 200.000 a mais que no ano passado, após trabalho em locais de Assistência ao Imposto de Renda Voluntária (VITA) e Aconselhamento Fiscal para Idosos (TCE).

• Mais contribuintes apresentam suas declarações gratuitamente. Além dos sites de voluntariado, o IRS viu mais contribuintes apresentarem suas declarações gratuitamente este ano; No total, mais de 450 mil devoluções foram arquivadas entre os sites de voluntariado, Direct File e Free File. O novo piloto do Direct File, oferecido de forma limitada em 12 estados, gerou mais de 60.000 declarações fiscais após a sua ampla abertura em meados de março. Ao mesmo tempo, a parceria do IRS com parceiros do Free File que oferecem software gratuito ao setor privado através do IRS.gov teve um crescimento com mais de 2 milhões de declarações fiscais apresentadas, um aumento de 11,2% ou mais de 200.000 declarações de Free File a mais do que em 2023 ..

• Aumento do uso de IRS.gov. Impulsionado pelo maior uso de informações expandidas em Where’s My Refund? Para a temporada de arquivamento de 2024, IRS.gov viu grandes aumentos no tráfego. O site teve quase 500 milhões de visitas, um aumento de 18%. E onde está meu reembolso? Foram responsáveis ​​por mais de 275 milhões dessas visitas, mais 62 milhões do que em 2023, o que representa um aumento de 29%.

• Mais uso de chatbots. O IRS viu um aumento no uso de sua ferramenta de assistente virtual nas principais páginas do IRS.gov. Houve 832.000 utilizações nesta temporada de arquivamento, quase 150% a mais do que as 330.000 utilizações em 2023.

“Esses números ilustram a força da temporada de declarações deste ano, mas o IRS precisa continuar trabalhando duro para fazer mais melhorias e continuar se transformando para atender os contribuintes, não apenas até o prazo fiscal de abril, mas durante todo o ano e no futuro”, Werfel disse. .

À medida que o prazo de abril se aproxima, o IRS lembra aos contribuintes que há muitas maneiras de obter ajuda de última hora. Você pode visitar a página especial de ajuda gratuita em IRS.gov.

Para os contribuintes que necessitam de prorrogação do prazo para declaração de seus impostos, existem diversas opções para obter a prorrogação automática até 15 de outubro. Embora uma prorrogação forneça tempo adicional para apresentar sua declaração, ela não estende a obrigação de pagar impostos devidos em 15 de abril. 2024. Para evitar multas e taxas por atraso no pagamento, os contribuintes devedores devem pagar a totalidade da sua fatura fiscal ou pelo menos o que puderem pagar até ao prazo final de 15 de abril.

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O IRS estima que 19 milhões de contribuintes solicitarão uma prorrogação automática.

Os contribuintes do Maine e de Massachusetts têm até 17 de abril para declarar e pagar os impostos devidos este ano. Isso ocorre porque esses estados celebram o feriado do Dia dos Patriotas em 15 de abril deste ano e 16 de abril é o feriado do Dia da Emancipação no Distrito de Columbia.