Email Marketing: Tudo O Que Você Precisa Saber

Email Marketing é toda a comunicação via e-mail que acontece entre uma empresa e seus contatos ou clientes. Uma Campanha de Email Marketing pode ser desenvolvida em texto ou HTML e conter produtos, promoções, conteúdos etc. Em geral, as mensagens são enviadas com uma ferramenta de disparo de e-mails.

O que é Email Marketing

De acordo com o site Statista, o número de usuários de e-mail em todo o mundo será de 2,9 bilhões em 2019-mais de um terço da população.

É provável que o público-alvo da sua empresa esteja entre essas pessoas, certo?

A história do Email Marketing começou no final da década de 1970, quando o gerente de marketing da Digital Equipment Corp, Gary Thuerk enviou 400 e-mails promovendo computadores da empresa, o que resultou em 13 milhões em vendas.

Mas foi na década de 1990 que a internet massificou o Email Marketing.

Para fazer um Email Marketing efetivo e não terminar na caixa de spam, é importante seguir as melhores práticas.

Isso abriu as portas para uma nova forma de comunicação, mas também fez emergir os spams indesejáveis-e, por consequência, as regras para proteger os consumidores dessa prática.

Na década de 2000, ficou claro que pensar que apenas o envio de e-mails, sem pensar no destinatário ou no conteúdo, não era suficiente.

Desde então percebe-se que, para fazer um Email Marketing eficaz e não terminar na caixa de spam, é importante seguir as boas práticas.

O surgimento de tecnologias como smartphones e novas formas de relacionamento, como as redes sociais, teve um impacto também no Email Marketing.

No entanto, independentemente da tecnologia, sabe-se que hoje é importante focar nas necessidades de cada usuário ao receber o e-mail.

Assim, o que começou como comunicação de massa se desenvolveu para uma estratégia de relacionamento com Leads e clientes.

Hoje as ferramentas de automação de marketing, permitem segmentações avançadas e análise das mensagens enviadas, em uma abordagem estratégica do Email Marketing.

Vantagens do Email Marketing

Muita gente chegou a dizer que o Email Marketing estava perto do fim com o crescimento das redes sociais, mas não foi isso que aconteceu.

Isso porque as pessoas têm o e-mail totalmente inserido em suas vidas: Ele é a coisa mais simples e fundamental que qualquer um pode ter na internet.

Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, gastando o tempo todo com a caixa de e-mail aberta e conferindo a cada nova mensagem chegando.

Sem dúvida as redes sociais, por exemplo, são uma ótima maneira de espalhar a sua mensagem e estender a mão para os seus clientes.

No entanto, esses canais muitas vezes são confrontados com mais informalidade e menos comprometimento do que e-mail.

As pessoas não se sentem na obrigação de ver todos os posts na página do Facebook das empresas que seguem, nem de ler todos os posts publicados sobre os blogs de suas marcas preferidas.

Além disso, é mais difícil manter-se com todas as atualizações publicadas nas redes sociais. Já os e-mails são olhados com atenção, em geral todos os dias.

Por mais que todos nós tenhamos que lidar com alguns spams indesejados, se a pessoa se inscreveu no conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para isso. Há uma tendência muito grande para que o seu e-mail seja aberto e lido.

Desta forma, utilizar adequadamente o Email Marketing é uma arma muito eficiente para manter um relacionamento com as pessoas, sejam clientes atuais ou apenas potenciais interessados.

Esse é um ativo que deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem o esforço.

Tipos de Email Marketing

Email Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital.

Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc.

Cada um desses formatos deve ser usado para ocasiões específicas. Alguns são mais orientados a vender um produto, notificações sobre atualizá-lo em um blog, oferecendo um download gratuito, celebrações e mais.

Abaixo, explicaremos um pouco mais sobre alguns desses formatos para você ter uma visão geral sobre o que você pode e o que não deve ser feito:

• Newsletter
• Email promocional
• Email Marketing de Boas-vindas
• Email Marketing
• Email para clientes inativos
• Email para e-commerce e-mails

Automação Newsletter

As newsletters são uma boa forma de se comunicar, a fim de nutrir o relacionamento com seus Leads e clientes de forma mais leve e com mais proximidade.

Eles muitas vezes têm uma maior abrangência de interesses, abordando assuntos diversos dentro de um tema amplo.

Por exemplo, é possível promover um produto para quem está em um momento avançado de compra. Mas também ser relevante para aqueles que ainda estão interessados apenas pelos artigos e dicas.

Se a sua empresa já possui um blog com conteúdo frequente, a newsletter é uma excelente forma de alavancar o alcance do conteúdo.

Email promocional

Antes de mais nada, é importante entender que “promocional” não significa apenas e-mail disseminando promoções e produtos.

No caso do e-mail, “promocional” é no sentido de “promover uma oferta”, seja um conteúdo gratuito ou um produto de facto.

Escancarando melhor, um e-mail promocional pode ser: a partir de produtos físicos (como é o caso dos e-commerces e empresas de varejo em geral); de produtos / serviços digitais (como é o caso de ofertas de consultorias, softwares e ferramentas pagas); de produtos digitais gratuitos (como é o caso dos eBooks, ferramentas, webinars etc.).

Os e-mails promocionais têm como único foco a conversão, sem as várias opções que uma newsletter tem. Eles possuem um enorme potencial para levar a mensagem certa para a pessoa certa em qualquer etapa do estágio de compra, se feita de forma otimizada.

E como torná-los otimizado? O segredo está na segmentação, ou seja, enviar o e-mail para um público-alvo específico que está interessado no que está sendo oferecido.

Ainda nesta página, no tópico “Segmentação”, você aprenderá sobre como segmentar uma lista para ter melhores resultados.

O passo-a-passo completo para configurar uma campanha desse tipo você vê em nosso checklist de email promocional.

E-mail Marketing

Uma outra opção de uso do Email Marketing é usar as datas especiais de cada usuário para enviar uma mensagem personalizada.

Essas campanhas podem corresponder a mensagens de aniversário, datas comemorativas, parabéns por alguma conquista e parabéns em geral.

A ideia central é fazer com que seus Leads e clientes se sintam lembrados e que sua empresa esteja presente nos momentos importantes para o seu público.

Datas comemorativas podem ser excelentes para promover a sua marca. De modo geral, os e-mails comemorativos envolvem um maior uso de artifícios visuais e textos curtos para conquistar e garantir a atenção do destinatário.

E-mail Marketing de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas é o e-mail que você enviará para a sua perspectiva assim que ele se tornar Lead. Pode não parecer importante, mas este e-mail tem funções diversas, adianta principalmente o usuário em sua jornada de compra.

Ou seja, nutri ele com informações relevantes. O próximo passo que ele toma pode ser decisivo no relacionamento com sua empresa.

Em Núcleo Especialista, fizemos um experimento para provar o impacto deste e-mail. A gente queria saber qual era a taxa de retorno dos usuários em todos os canais. Ou seja, quantos usuários, daqueles que haviam entrado recentemente na nossa base, acabaram retornando.

A resposta foi: 31% das pessoas retornaram. Assim, resolvemos enviar este e-mail.

Depois de fazer isso, a taxa passou a ser de 47,6% de retorno para novos usuários (um aumento de 51% nessa métrica, que é uma das mais importantes para qualquer negócio).

E-mail para clientes inativos

Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas e atingir o objetivo que provocou o envio. A regra nº 1 de e-mails para clientes inativos é fazer uma oferta interessante, alinhada com as características do público que receberá o e-mail e com uma periodicidade adequada.

Também é importante lembrar de destacar a relevância do assunto do seu e-mail assunto e do segmento selecionado Leads para o envio, entre outras dicas importantes para que suas campanhas de email tenham boas taxas de abertura e clique.

Mas, em cima disso, existem algumas boas práticas que você pode adotar para engajar seus Leads que não estão mais interagindo com seus emails. São eles:

• Pergunte qual conteúdo ele gostaria de receber;
• Faça anúncios segmentados em seus Leads nas mídias sociais (use seu e-mail para encontrá-los);
• Prevenir grupos de emails (como financeiros ou contato);
• O Lead que ele não receberá spam (isto irá ajudá-lo a evitar cadastro com emails temporários);
• Confirme a filiação do Lead;
• Higienize sua lista de emails.

E-mail para ecommerce

O e-mail Marketing tem um papel muito importante para as empresas que trabalham no modelo de e-commerce, se engajam, se relacionam, aumentam a taxa de conversão, enviam promoções, divulgam novidades ou diminuem a quantidade de carrinhos abandonados.

A seguir, veja algumas dicas para que essa ferramenta traga os melhores resultados e para que as mensagens sejam relevantes e não venham spam: Crie formas de incentivar o cadastramento de clientes em sua lista de e-mails. Assim, você garante uma base de pessoas realmente interessadas.

Este é o primeiro passo para campanhas efetivas e mensagens que não são consideradas spam. Inclua alguns campos de inscrição para identificar o perfil de seus participantes do mailing e envie a mensagem certa aos seus clientes; enviar o que é relevante para o seu cliente e ter lista com a loja, como promoções.

Mas também que eles estejam conectados ao seu negócio e que ajudem o consumidor a resolver algum tipo de problema; teste várias possibilidades de assunto de email, conteúdo, layout, tempo e frequência de submissão-depois, avalie e adote aqueles que geram mais resultados para você.

Automação de emails

A automação de marketing é qualquer interação que ocorre entre a empresa e o Lead / cliente de forma automatizada, com objetivo de se relacionar com este Lead ou cliente de acordo com suas ações em seu site, redes sociais ou Email Marketing.

Isso significa que, dependendo do caminho que seu Lead ou cliente fizer, sua resposta a ele será diferente. Ou seja, o relacionamento, apesar de automatizado, será personalizado.

Assim, a Automação do Email Marketing consiste em enviar emails automáticos para o Lead, dependendo da determinada ação que realizou.

Esses e-mails podem ser de vários tipos, mas aqui vamos nos concentrar em e-mails de nutrição Leads, que consiste em envio automatizado de uma série de emails com conteúdo relacionado ao tema pelo qual o usuário demonstrou interesse.

À medida que os e-mails vão em chamas e o Líder vai consumir o conteúdo, novos e-mails são enviados para fora, conduzindo o usuário através da jornada de compra até levá-lo para o Fundo de Funil.

Se vier nessa etapa, é sinal de que provavelmente está maduro para comprar e, se for qualificado, é o momento ideal para o vendedor abordá-lo.

Esses e-mails ajudarão a informar o Lead e a aumentar a conscientização sobre a importância de sua solução, aumentando as chances de ele comprar com você.

Ferramentas de Marketing de e-mail

Se a sua empresa está começando a fazer Marketing Digital, você deve ter encontrado algumas dificuldades no envio de e-mails em grande escala ou gerenciar uma extensa lista de contatos.

Um Software de Marketing E-mail está lá para ajudar essa dor.

Algumas ações que você pode fazer com um software de Email Marketing:

• Segmentar seus contatos: ter controle total do público que receberá seus emails;
• Criar layouts eficientes: para ajudá-lo a criar o design de seus emails e criar modelos replicáveis;
• Automatizar o disparo de suas campanhas: ganhar produtividade e eficiência no envio de emails;
• Acompanhe o desempenho dos tiros: para ver quantas aberturas e cliques tiveram suas campanhas, entre outras estatísticas.

Antes de escolher uma ferramenta, as duas principais perguntas que a empresa deve fazer a si mesmos neste momento são “qual o meu objetivo com o Email Marketing?” e “quais são as funcionalidades que sua empresa realmente precisa para alcançar esses objetivos?”.

Abaixo, mostraremos quais são os 4 principais pontos que uma empresa deve olhar ao procurar o software ideal de Email Marketing.

Como escolher um software Email Marketing

Abaixo, mostraremos quais são os 4 principais pontos que uma empresa deve olhar ao procurar o software ideal de Email Marketing.

 1. O software / empresa tem boa reputação no mercado?

O primeiro passo é conhecer a reputação deste software do Email Marketing. Esse ponto é importante já que é o que vai apontar se a empresa tem um bom suporte. Se a ferramenta é fácil de usar, se a entrega e a elaboração de relatórios das campanhas são boas, entre outras.

Conversar com algum vendedor dessa empresa, ou por meio de algum canal de atendimento, pedir a reputação do endereço IP dessa ferramenta e, se possível, verificar no site www.senderscore.org, um serviço que monitora e avalia a reputação de envio de múltiplos IPs.

2. Como é a integração com os serviços Landing Page e CRM?

É essencial que a ferramenta tenha integração com outros que também são fundamentais para a estratégia de Inbound, como Landing Pages, CRM e Analytics.

São dois objetivos principais dessas integrações: Evite a perda de informações e consequente segmentação deficiente: é o caso, por exemplo, de enviar campanhas de produtos para quem já é cliente e atualização de software para quem ainda não é cliente;

Obtenha mais inteligência no Leads: saiba, além do que materiais essa pessoa baixou, quais campanhas de e-mail e fluxos de automação participaram, engajados etc. Quando pensamos em vendas, esse tipo de informação é muito importante para ajudar na abordagem de potenciais clientes.

Se a sua empresa já usa um CRM ou algum serviço para páginas de captura de Leads, é importante certificar-se de que o software Email Marketing tenha essa integração.

Outra opção é utilizar softwares de Marketing Digital “horizontais” que possui todas essas ferramentas (Email Marketing, Landing Pages e CRM) já integradas entre si e com terceiros.

3. As listas são estáticas ou dinâmicas?

Para fazer a segmentação de uma base de Leads antes de enviar uma campanha, o normal é trabalhar com listas, sejam as listas estáticas ou dinâmicas.

Nas listas estáticas as Leads precisam ser adicionadas e atualizadas manualmente antes de cada envio.

Já nas listas dinâmicas o software fará para você esse filtro baseado em várias informações, como o post que o Lead ocupa, o estágio de compra onde ele é encontrado, a indústria em que atua, ou ainda o seu tema de interesse.

Além da segmentação automática, com as listas dinâmicas a empresa também ganha tempo ao não precisar se preocupar em fazer a atualização manual das listas antes de cada envio de campanha.

4. O software tem funções de Automação de Marketing?

É importante avaliar desde o início se o software escolhido Email Marketing tem também a funcionalidade de Automação, seja ela mais simples, com autorresponder, ou mais avançada, com Workflows, por exemplo.

Checklist: pontos importantes

Abaixo, alguns pontos que sua empresa deve observar ao avaliar um software de Email Marketing:

• Passe uma boa reputação IP?
• Você tem casos de sucesso?
• Ele tem integração com o CRM da sua empresa?
• Ele tem integração com o serviço Landing Page que sua empresa utiliza?
• A ferramenta fornece informações sobre abertura, clique, e mapa de cliques?
• Ele permite fazer segmentações na base de Leads a partir dessas informações?
• Ele permite que você crie fluxos de automação dessas interações com uma campanha de e-mail?
• Será que usar tags com possibilidade de mesclar, no texto, informações personalizadas, como o nome do Líder?
• O apoio é bom?
• Se houver alguma dúvida sobre a ferramenta ou sobre algum conceito de Marketing Digital, você pode contar com os especialistas do assunto?
• Ele fornece templates prontos, precisando apenas alterar as imagens os textos?
• Você aceita importação de contatos que sua empresa já tem?
• Informa os contatos inválidos (descadastro e emails inválidos) para limpeza da lista?
• Tem um histórico de cada contato, para saber quais campanhas determinou o Lead ter recebido, aberto e clicado, bem como quais Páginas Landing converteram?
• Tem Automação de Marketing?

Independentemente do software escolhido de Email Marketing, durante a avaliação é sempre importante fazer um período de testes para conferir todos esses pontos e ver se sua empresa vai se acostumar com a ferramenta.

Ferramentas básicas de limpeza

Ao ficar algum tempo sem enviar mensagens de e-mail para suas listas ou migrar de uma ferramenta para outra, é importante realizar uma limpeza da lista de contatos (também conhecida como higienização de base) para remover emails inválidos.

Essa ação é importante para garantir que as próximas campanhas não tenham altas taxas negativas de resultados.

Como é inviável realizar essa limpeza de forma manual, existem várias ferramentas pagas que realizam esse serviço de forma automática.

Conheça o Top 3:

• DataValidion
• BriteVerify
• SafetyMails

Para avaliar a entrega

A principal maneira de entender se sua estratégia de e-mail está fazendo sentido e se seus emails estão sendo entregues na caixa de entrada do usuário é usando ferramentas para agilizar esse processo.

Os principais são:

• Senderscore
• Google Postmaster Tools
• Mx Toolbox Tool

Para avaliar a qualidade do e-mail

É extremamente importante que depois de uma campanha seja planejada e executada, ela seja devidamente testada e avaliada antes do disparo. Desta forma, os erros serão diminuídos e as chances de sua campanha dar certo aumenta drasticamente.

Para isso, utilizamos as seguintes ferramentas:

• GlockApps
• Mail-Tester

Como planejar e fazer campanhas de Email Marketing

Ao planejar uma estratégia de Email Marketing, você precisa ter em mente os seguintes pontos: planejamento de audiência, frequência de tiro, criação de templates e segmentações.

Veja mais sobre cada um deles:

Programação pública

Ao entender o seu público, possuindo as ferramentas e a estrutura certas, é importante que você entenda a estratégia.

Para isso, responda as seguintes perguntas:

Passo 1 – Quem é o seu público?

Nesta etapa de planejamento, você analisará qual é o seu público-alvo, com o qual se comunicará.

Para planejar o seu público assertivamente e economizar tempo, criamos uma ferramenta, chamada Gerador de Personas. Nele você pode otimizar o processo de criação de personas e aprender como definir o seu público-alvo.

Passo 2 – Quais ações você pretende realizar com o seu Email Marketing?

Para responder a essa pergunta, você deve definir um objetivo. É uma pergunta que só você vai conseguir responder: é para vender, informar, educar, baixar seus materiais, gerar encaminhadores?

Com esse foco, você, ao estabelecer um planejamento, priorizará suas ações com base no objetivo e gerará mais resultado para o seu negócio.

Passo 3 – Que linguagem é da sua empresa?

É informal, como uma loja de surf board, ou extremamente formal, como firma de advocação?

Estabeleça uma linguagem padrão para sua empresa e guarde-a. Esta linguagem pode ser baseada em sua persona, inclusive.

É uma ótima maneira de gerar empatia via e-mail, além de padronizar as expectativas das pessoas que leem seus e-mails.

Passo 4 – O que você considera sucesso para seus emails?

O sucesso, nesse caso, se considera: “dado o meu objetivo estabelecido, o quanto eu estou alcançando?”. Por exemplo: Selling 10 contas; Gerar 20 novas nomeações; Educar 10 Leads; Baixar um aplicativo.

É basicamente o seu objetivo e o quão perto está ele. É importante ter esse contexto mapeado, já que é o que vai motivar suas ações e o planejamento de seus e-mails.

Criação de um modelo

Agora, por possuir uma estratégia bem definida, as ferramentas certas e uma base de e-mails captados organicamente, as chances de que seus e-mails estejam dentro do que consideram as melhores práticas são extremamente altas.

É importante que, além de ter uma comunicação escrita uníssona (mesma comunicação em emails diferentes), você estabeleça uma comunicação visual contínua para que seus contatos, ao abrir seus emails, saiba rapidamente qual empresa é sobre e qual o conteúdo que ele traz.

Para que você crie essa padronização e melhore suas taxas de clique e abertura, trouxemos avançadas melhores práticas para a criação de um layout:

Dica 1 – Chamada Para Ação e título no primeiro 300px de altura do e-mail

Este permitirá que seu usuário leve atalhos para clicar em seu conteúdo ou objetivo.

60% das pessoas que abrem e-mails não rolam, ou seja, é importante que o objetivo do seu e-mail fique claro logo no início (300px).

Dica 2 – proporção ideal é de 40% de imagens e 60% de texto

Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a leitura ficará mais fácil (seu e-mail fica mais leve e mais bem estruturado).

Dica 3 – Cada imagem deve pesar no máximo 100kbs

Você pode inserir, no máximo, 470kbs em imagens em seu layout não aceita imagens acima de 100kbs

Caso você envie um e-mail com imagens acima desse peso, eles não só não serão abertos como prejudicarão a entrega de seus emails em caixas de entrada. Muito cuidado!

Dica 4 – Tenha apenas um objetivo por campanha e digite no máximo 3 CTAs diferentes em seu e-mail

Isto permite que seu objetivo seja mais claro e a tomada de decisão por parte do usuário seja facilitada.

Pesquisa comprova que, quanto menor o número de tomadas de decisão pelo usuário, maior a taxa de cliques.

Dica 5 – Digite a opção de recadastramento

Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de recadastramento.

Esta ação diminui suas reclamações e taxas de marcações como spam, ou seja, sua entrega melhora.

Programação de frequência

Ao entender as melhores práticas no Email Marketing e saber planejar, agora é hora de estabelecer um calendário, de modo a otimizar sua relação com o público.

Neste caso, deve-se buscar um ponto de equilíbrio para o disparo de e-mails, ou seja, não enviar muitos emails, mas também não enviar poucos.

Isso acontece porque, caso você envie muitos emails, sua base irá saturar e suas taxas de abertura diminuirão, já que seus contatos se cansarão.

Mas caso você envie poucos e-mails, sua base vai se desengajar, ou seja, não vai se lembrar do seu conteúdo. Por isso, é importante otimizar a sua frequência em etapas:

1 – Regularidade de regularidade significa manter suas submissões constantes e em horários pré-definidos.

Pará que, é importante analisar a que horas seus Leads preferem receber e-mails, e isso varia de negócio para os negócios.

É importante que seus contatos aguarde seus e-mails em seus momentos de preferência.

2 – Frequência, no contexto do Email Marketing, significa quantos e-mails sua empresa enviará no período pré-definido.

O ideal é de 1 tiros por semana, testando a modificação dessa frequência (para mais ou para menos, dependendo do seu tipo de negócio).

Há empresas que enviam e-mails diários e isso é ótimo. Mas, para outros, essa prática não faz sentido nenhum e deve ser enviada no máximo 1-2 e-mails por semana.

3 – Estrutura e calendário de conteúdos: Uma parte muito importante no seu quadro de Email Marketing é saber quando ele irá disparar. Para isso, é importante estabelecer um calendário de submissões.

Aqui na Núcleo Especialista usamos o Trello para organizar nossas submissões.

Com este calendário fomos capazes de organizar nossos arremessos. Entenda qual é o dia ideal para disparar um e-mail, saiba para qual público ele será segmentado, otimize tempos e estabeleça um fluxo de produção de layouts.

Toda a nossa operação é otimizada devido ao calendário. Isso garante organização e assertividade aos nossos e-mails.

Segmentação

Para disparar seus e-mails da maneira correta, para as pessoas corretas, é importante que você analise seu público e divida-o em nichos. Assim, você será capaz de se comunicar de forma segmentada e correta com cada Líder.

Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que podem ser usados. Isso varia muito de empresa para empresa, por isso trazemos aqueles que temos visto com mais frequência em diferentes empresas:

• Personas;
• Cargos gerenciados (tomadores de decisão, materiais mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais práticos, que facilitam o dia a dia);
• Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.;
• Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia, e-commerce, saúde etc.);
• Pessoas que já demonstraram interesse em outros conteúdos sobre mesmo assunto / complementaridade / complementaridade;
• Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de engajamento com a sua empresa);
• Pessoas que já demonstraram interesse em um determinado produto, mas que não compraram;
• Clientes, não clientes, pessoas que negociaram, mas não fecharam etc.
• Estágio de compra (veja como identificar o estágio no post e como identificar o estágio de compra de Leads);
• Perfil e pontuação no Lead Scoring.

Para uma segmentação para gerar resultado em uma campanha de e-mail, é necessário unir três fatores:

1. Informações

Sem informações, não há segmentação. Como faço para enviar uma campanha para os corinthians que vivem em Santa Catarina se eu olho a base de Leads e não sei para qual time as pessoas torcem, nem o estado onde eles vivem?

Essa informação sobre a base pode vir de muitos lugares. Para qualquer um que trabalhe com Marketing Digital, o mais comum talvez seja que seja das Landing Pages.

É muito importante, ao criar uma Landing Page, definir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as informações mais relevantes a serem solicitadas no formulário e que ajudarão a sua empresa a fazer uma segmentação melhor.

2. Processo

Com as informações em mãos, o próximo passo é pensar o processo como um todo, não só para criar campanhas, mas para o próprio lançamento delas.

É bastante comum vermos empresas montando a oferta perante o público. Não há nada de errado nisso. No entanto, quando temos informações sobre a base de Leads. É uma vitória rápida para fazer uma oferta especificamente para um público bem segmentado.

Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos que temos muitas Leads de empresas de tecnologia. Vemos também que nunca fizemos um material voltado para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e certeiro é fazer, para esse público, um E-Book “Marketing Digital para empresas de tecnologia”.

3. Tecnologia

O trabalho de segmentação pode parecer um pouco complicado e custoso ao usar uma ferramenta não propícia a ele.

Por exemplo: Há todo um monte de trabalho para criar um material, fazer Landing Page, segmentar, criar campanha e analisar.

Se a sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada uma dessas etapas e essas ferramentas não estão bem integradas, muitas informações podem, e vai, ser perdidas no caminho.

É por isso que um software tem um potencial maior para gerar resultados e melhorar a produtividade da equipe de marketing.

Outro ponto importante que facilita a segmentação é utilizar uma ferramenta de Email Marketing que possui listas dinâmicas. Ou seja, listas que são automaticamente atualizadas de acordo com o que um Lead preenche em uma Landing Page.

Isso porque o trabalho de criação de uma lista segmentada sempre antes de cada envio de email é eliminado. Sobem ao longo do tempo para se preocupar com estratégia, e não execução.

Elementos importantes que compõem um Email Marketing

Toda Campanha de Marketing de Email é composta por uma série de elementos. Cada um desses elementos carrega sua importância. Por isso recomendamos que você sempre preste bastante atenção em todos os itens.

Abaixo, vamos falar sobre cada um deles e citar algumas boas práticas.

Remetente

Você se sente importante quando recebe uma comunicação diretamente do endereço “contato@empresa.com.br”?

Nós apostamos que você não. A personalização fundamental para uma estratégia bem-sucedida de e-mails, por isso, se você usa o “contato” para conversar com seus clientes, você precisa buscar alternativas.

A melhor prática neste sentido é usar um remetente pessoal, no estilo “seunome@empresa.com.br”.

Uma pesquisa indica que 68% das pessoas tomam a decisão de abrir o e-mail com base no remetente. Ao criar uma identidade que passa um sentimento mais confiável, você aumenta suas taxas de abertura.

Tem tamanho para resposta?

Para criar empatia, é primordial que seu endereço seja legível, obviamente. Ele não pode, portanto, ser muito extenso.

Isso é ainda mais importante em termos de mobile, já que muitos aparelhos acabam limitando o número de caracteres no display.

Se o nome da sua empresa for muito longo, tente usar abreviações, de fazer sentido para a marca.

Algumas pesquisas indicam que o número máximo de caracteres no remetente é de 23, mas não há uma unanimidade no assunto.

Na dúvida, tenha um endereço curto. Sobre a resposta? Não

“Estou te enviando este e-mail, eu quero que você leia, converta. Mas eu não quero saber o que você encontrou.” Estranho, não é? Pois é isso que uma empresa dá para entender quando usa o remetente “no-reply@empresa.com.br”.

Uma variável, também equivocada na resposta é a mensagem “não responda o e-mail, caso você queira entrar em contato conosco clique no link abaixo”.

Não é prático e desanima o leitor a falar com sua empresa.

Assunto para Email Marketing

O assunto do e-mail é o primeiro contato que o seu Lead terá com suas campanhas, e um dos principais elementos que influenciarão na abertura ou não do e-mail.

Assim, é muito importante levar 5 fatores de influência no assunto do e-mail: gerar interesse (explicar benefícios + aumentar a curiosidade), mostrar relevância, ter boa reputação (relevância-frustração), gerar senso de urgência e causar emoções positivas.

E, para conseguir isso, você pode seguir algumas boas práticas nos assuntos de e-mail que estimulam a abertura. Alguns deles:

• Foque em um objetivo
• Criar urgência pode melhorar a conversão
• Evite as palavras spam ou comercial demais
• Não tente convencer o usuário a abrir o e-mail
• Personalize o assunto email
• Use um texto de apoio (precabeçalho)
• Mantenha o assunto o mais curto possível
• Adicionar números ou porcentagem
• Faça perguntas
• Use emoji no assunto de tempos em tempos
• Use palavras-chave do seu teste de negócios
• Foque em um gol

Se você tem interesse em promover um artigo ou uma oferta em específico, por favor, indique-o claramente no assunto do e-mail.

As pessoas vão dar mais importância a esse item, tornando o objetivo mais fácil de ser alcançado.

Criar urgência pode melhorar a conversão

Algumas promoções do tipo “apenas as 10 primeiras pessoas” ou então “vagas só até amanhã”, que criam escassez e urgência, podem deixar as pessoas mais dispostas a agir efetivamente recebendo o e-mail.

Evite as palavras spam ou muito comercial

Um dos tipos de filtros anti-spam busca semelhanças entre seus emails e aqueles que são marcados como spam.

Daí, procure evitar palavras que são muitas usadas por spam como: Viagra, webcam etc. O mesmo vale para palavras muito comerciais: grátis, promoção, clique, abra, de graça, crédito, oferta, compra, veja, confira etc.

Essas palavras são muito usadas nos e-mails e as chances de gerar frustração são altas.

Não tente convencer o usuário a abrir o e-mail

O assunto deve dizer o que tem no e-mail, não vender o que tem nele.

Algumas empresas enviam e-mails do tipo “abrem e descubra o que está esperando por você”. Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, já não tem muita eficiência.

O ideal é dizer claramente o que está dentro da mensagem. Se o que você tiver de interesse para o leitor, ele abrirá.

Personalize o assunto do email marketing

A personalização traz consigo o interesse, a relevância, a reputação e as emoções positivas, que são fatores de um bom assunto de e-mail.

Você pode segmenta-lo pelo nome do seu Líder, ou por alguma outra característica dela que esteja relacionada com o seu negócio.

Use um texto de apoio (pré-cabeçalho)

O pré-cabeçalho é a primeira frase à direita do assunto do e-mail. Você tem a possibilidade de adicioná-lo a alguns provedores de e-mail, como no Gmail, por exemplo.

Mantenha a matéria o mais curto possível

Os assuntos longos são geralmente cortados em visualizações móveis e, além disso, não se sobressai entre a imensidão de e-mails na caixa de entrada do cliente.

Portanto, mantenha o título o mais curto possível. O ideal, pelas pesquisas, tem entre 20 e 41 caracteres.

Adicionar números ou porcentagem

Os numerais escritos por extenso trazem consigo o raciocínio lógico, este que, por consequência, requer maior atenção.

Portanto, ao utilizar algarismo ou porcentagem, você estará induzindo a atenção focada do usuário. Use esta dica quando você puder contextualizar com o seu título.

Fazer perguntas

Perguntas instigam e, assim como os números, demandam atenção focada. Ao ver um ponto de interrogação, somos instigados a resolver esse problema.

Mas cuidado: não responda a pergunta realizada logo no início do e-mail. Isso gera repulso por ações comerciais e acaba prejudicando alguns fatores, como relevância e reputação.

Deixe o leitor descobrir para você as respostas, sozinho. A experiência será muito melhor.

Use emoji no assunto de tempos em tempos

Os emojis acabam trazendo uma relação emocional e visual com o título do e-mail, que casa bastante com os fatores de abertura.

É importante não manter como padrão o envio de emojis, já que poderia perder relevância se feito com continuidade.

Use com contexto e moderação. Aprenda como adicionar emojis ao seu assunto de email neste artigo.

Use palavras-chave do seu negócio

Some-se às palavras de título que casam com seu segmento de atuação. Tomemos o caso de um fitness de e-commerce, por exemplo.

Use: perca gordura, dieta, fitness, musculação, suplementos etc. Isso sempre gerará um contexto para o usuário e acabará mantendo bons padrões de relevância. Além de sempre reforçar o interesse em seus produtos / serviços.

Ensaio

Crie vários assuntos diferentes, envie para você mesmo e avalie como você recebe cada mensagem na caixa de entrada.

Utilize diferentes formas de escrita e envie para a lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É essencial continuar a se valorizar sempre.

Texto (ou corpo) do e-mail

Depois de criar expectativa em seu Lead e fazer com que ele abra o e-mail com um título chamativo, é hora de segurar ele no texto do e-mail.

A ideia é ser objetivo, escrever com um propósito claro e ir direto ao ponto. Estabeleça se o e-mail é sobre uma oportunidade, uma oferta, desconto etc. E trabalhe suas frases pensando sobre esse objetivo.

O texto deve direcionar o leitor para o Chamada Para Ação (Call-to-Action – CTA).

Call-to-Action (CTA)

Call-to-Action (CTA), em tradução literal, significa “chamada para ação”. E é este mesmo o objetivo de seu uso: indicar para uma pessoa qual o próximo passo a ser realizado em determinada situação.

Há várias ações que desejamos realizar: como fazer um cadastro para receber newsletter, preencher um formulário, fazer o download, pedir um orçamento, fazer um teste gratuito de software ou acessar um link de um post de um blog.

O papel do Call-to-Action é servir como ponte para essa ação. Ele deve refletir sobre uma única chamada para o valor de oferta da oferta em questão.

Há uma infinidade de formas e versões que um CTA pode assumir, mas todas elas se desfazem de basicamente três: botões, banners e links em textos.

Veja abaixo os exemplos:

Seja qual for o tipo que você escolher para o seu e-mail. Há alguns aspectos que devem ser adotados para ganhar a atenção do Lead e convencê-lo a se apresentar.

Comece com verbos e seja específico

Se o que você espera é que o visitante realize uma ação, deixe claro o que ela é. Além disso, indique para o usuário exatamente o que a oferta trata. Use, por exemplo, “baixe aqui o seu eBook” ou “receba um orçamento por e-mail”.

Use verbos sobre o imperativo (“download”) ou no infinitivo (“download”)

O ideal é testar ambas as opções em contextos diferentes para descobrir o que funciona melhor.

Criar urgência

Palavras como “hoje” e “agora” mostram o quão fácil e imediata é a ação.

Use números para destacar benefícios

É interessante deixá-lo o mais claro possível para o usuário o que ele está fazendo e uma maneira de melhor evidenciar os benefícios da ação é indicar através de números. “Ganhe agora 30% de desconto” ou “Compre hoje por apenas R$ 15” são bons exemplos.

Não espere que o usuário realize a ação só porque é isso que você quer. Ele só vai clicar se for do interesse dele.

Oferecer algo que vale a pena ser clicado: esse é o mais óbvio, mas muitas vezes esquecido. Não espere que o usuário realize a ação só porque é isso que você quer. Ele só vai clicar se for do interesse dele. Por isso, é importante que a oferta da chamada seja de fato interessante.

Use cores contrastantes

Se você quiser que o usuário olhe para uma chamada específica, ele deve sobressai aos olhos dele (a). Usar uma cor que contraste com os outros elementos da página pode ser uma boa maneira de garantir a atenção.

Escolha uma boa posição

Coloque a chamada em uma posição que favorece a visualização. É importante deixar uma chamada visível sem que o usuário tenha que rodar a barra.

Inserir imagens

As imagens naturalmente chamam por mais atenção do que palavras em um primeiro olhar. Se a sua chamada contém uma imagem, é bastante provável que seja notada.

Indique com setas

As flechas têm um poder quase único de dizer implicitamente “ignorar tudo o resto e olhar aqui, isso é o que importa”.

Lista de e-mails: por que não comprar uma base de Leads

A compra de listas de e-mail está entre as maneiras supostamente menos trabalhosas de começar no Marketing Digital e, talvez por isso, continuar sendo feito mesmo que muita gente já saiba que não é uma prática recomendada.

“Se todo mundo faz, eu também posso” ou “tem tanta gente na lista que vale a pena. Não é possível que alguns não estejam interessados no meu negócio” estão entre as principais justificativas para a prática.

• 1 – As pessoas não conhecem e não demonstraram interesse em sua empresa e seus produtos
• 2 – As listas geralmente têm qualidade muito ruim
• 3 – Nenhum Serviço De Email Marketing com reputação confiável autorizará o envio
• 4 – Driblar a compra de listas, criar um próprio da sua empresa

1 – As pessoas não conhecem e não demonstraram interesse em sua empresa e seus produtos

Essas pessoas não têm ideia de como sua empresa recebeu seu e-mail deles. Isso causa uma impressão muito ruim no recebimento. Antigamente a submissão acabou por ter menos impacto negativo por três razões.

A primeira é que não tivemos que lidar com tanta informação (e-mails, mensagens, posts nas redes sociais) como temos hoje. E nesse sentido qualquer mensagem não autorizada a mais é um incômodo, uma interrupção invista. E que não está condicionada com as boas práticas do Inbound Marketing. Isso, por si só, já deixa os resultados decepcionantes.

A segunda razão é que vimos a explosão das redes sociais, que deu voz e poder ao consumidor. Hoje a empresa se torna mal vista não só por quem recebeu o spam. Assim como por todos os amigos dessa pessoa deve usar o perfil dela para reclamar.

O terceiro é que os serviços de e-mail estão ficando mais inteligentes. Há uma boa chance de muitos usuários marcarem sua mensagem como spam. E, ao fazer isso, a reputação da empresa fica prejudicado.

Dessa forma, as próximas submissões de Email Marketing têm grandes chances de cair direto na caixa de spam. E até mesmo as pessoas que gostariam de receber algo da sua empresa não verão o seu e-mail. É impressionante como até mesmo diversas marcas grandes não percebem esse efeito colaterais.

2 – As listas geralmente têm qualidade muito ruim

Os e-mails que estão em uma lista longa são geralmente os piores possíveis. As pessoas que têm seu endereço nessas listas muito provavelmente recebem e-mails de várias outras empresas que também compraram endereços.

Nesses casos, é bem maior a chance de seu e-mail se perder entre outros ou até mesmo ser marcado como spam, como já indicamos.

Além disso, geralmente essas listas possuem muitos emails que não existem ou foram desativados. Ao adicionar esses e-mails à lista e fazer o envio. Os serviços de tiro disponíveis no mercado já identificam o “erro” e interpretam como um sinal claro de que a lista não é atual ou que foi construída com qualidade.

Resultado: sua empresa vai a grupos com o rótulo de baixa reputação, e para os próximos envios o serviço usará uma infraestrutura que já está “queimada”.

Por fim, geralmente a qualidade é ruim em termos de público-alvo também. Para “colocar” a lista e tentar fazer valer mais, estão incluídos todos os tipos de e-mail e acabam entrando em perfis que não têm qualquer relação com os negócios da sua empresa.

3 – Nenhum serviço de Email Marketing com reputação confiável autorizará a navegação

Já falamos sobre como funcionam os filtros antispam dos serviços de e-mail. Dependendo dos dois tópicos que apresentamos anteriormente. As listas compradas apresentam taxas de marcação de spam e erros de entrega muito altos, o que compromete a reputação do servidor de envio.

Sabendo disso, esse tipo de serviço sempre proíbe a importação de listas compradas, buscando garantir a sua reputação e qualidade na entrega.

Portanto, de dois um: ou o serviço não vai autorizar o envio, ou então autoriza tudo. Mas em função de permitir que essa prática, seus servidores já devem ter uma má reputação com os provedores de e-mail. Portanto, terá uma baixa entrega.

Obs.: Há aqueles que acreditam que pode enganar as ferramentas, dizendo que a lista é própria e não comprada. Os melhores serviços de e-mail marketing possuem mecanismos para identificar isso: envio de e-mail é feito aos poucos, em lotes pequenos, e com resultados ruins a campanha é interrompida.

4 – Drible a compra de listas, crie umas próprias da sua empresa

Apesar de ser mais trabalhoso, vale muito a pena investir na criação de uma lista própria. Crie alguns banhos para captar e-mails de pessoas interessadas e colher vários benefícios:

• Lista Qualificada

Todas as pessoas estão na lista porque conhecem a sua empresa e deram a autorização. Os resultados de abertura e os cliques tendem a ser consideravelmente melhores nesse tipo de caso.

• Barreira competitiva

Esta lista qualificada é um ativo de marketing que funciona como uma barreira para novos concorrentes. Eles podem tentar copiar o produto ou os serviços. Mas levará muito tempo para ter uma lista (e, portanto, um relacionamento com tantos clientes em potencial) quanto sua empresa.

• Independência e economia

Sua empresa alcança mais consistência e não precisará contar com a compra de listas para obter resultados no e-mail marketing.  A independência já é boa por si só, mas fica ainda melhor quando nos lembramos que é de graça.

Lista Email Marketing de email marketing

Há passos diversos no envio de uma campanha de um Email Marketing que você não pode esquecer. Os principais são:

• Planejamento
• Persona
• Segmentação
• Conteúdo
• Cronograma
• Dia e hora do disparo
• Conteúdo
• Criar um Esboço
• Produzir os textos do e-mail
• Pensar em 5 assuntos (título do e-mail) diferentes e selecionar
• Revisão 1
• Layout de e-mail
• Criar layout considerando estrutura de conteúdo
• Pré-visualização do layout com o conteúdo final
• Faça uma sessão de teste e confira: e-mail, Assunto, Imagem, Links e Conteúdo
• Crie a segmentação de acordo com o planejamento
• Termine a configuração da campanha e reserve o disparo
• Análise
• Abertura
• Taxa de Clientes
• Taxa de Conversão

No entanto, cada tipo de e-mail possui um checklist específico, com etapas particulares.

Teste de e-mail A/B

Por meio do teste A/B você pode identificar facilmente o que precisa ser alterado em sua estratégia de Email Marketing.

Para fazer um teste de e-mail A/B, selecione uma amostra da sua lista de contatos que irá recebê-la e envie duas versões diferentes de uma mesma mensagem. É interessante testar variáveis como sujeito, corpo do texto, remetente.

Atualmente, quase todas as ferramentas de Email Marketing têm a opção de teste A/B. Feito o teste A/B, é possível analisar métricas como taxa de abertura, de cliques, links e conversões mais clicados.

Entrega de emails

Muitos acreditam que “entregar” um e-mail significa colocar a mensagem no topo da caixa de entrada do Lead. No entanto, a entrega no Email Marketing é algo muito mais amplo.

Grosso modo, quando enviamos um Email Marketing. Ele sai do servidor de envio e vai todo o caminho para o servidor de e-mail da Lead. Ao chegar neste servidor, há uma série de validações feitas e muitos dos e-mails que na verdade são spams param naquele momento (não confundem com a caixa de spam que vemos no Gmail, por exemplo).

O Lead nunca verá esses e-mails que foram barrados. Os e-mails que não são barrados logo de cara são os entregues. Estes podem cair tanto na caixa de entrada do Lead quando na caixa de spam.

Sendo assim, devemos ter ciência de que um e-mail entregue não estará necessariamente na caixa de entrada. A lógica é simples: quanto maior a reputação, melhor a entrega.

Existem alguns serviços que fazem o monitoramento dos IPs

O mais conhecido deles é o Senderscore, de Return Path. Para saber o IP que sua empresa está usando. Coloque o seu domínio na pesquisa do Senderscore e ele irá mostrar para você os IPs que sua empresa está usando.

Se o marketing seguir boas práticas e tiver uma base de Leads próprias e engajadas, ele provavelmente terá uma boa entrega, já que o “dever de casa” será feito.

Alguns fatores que influenciam a reputação de um IP e, consequentemente, a entrega, são:

Reputação de um IP

De uma maneira bem simples, toda campanha de email é enviada através de um servidor.

Cada servidor possui um IP próprio, um endereço que identifica este servidor na rede. Este IP pode ser compartilhado, com várias empresas enviando campanhas a partir do mesmo IP, ou dedicadas, com uma (ou mais) IP por empresa.

Cada IP também tem uma reputação, uma nota dada ao IP de acordo com o seu histórico e alguns outros fatores que trataremos mais adiante.

• Hard and soft bounces
• Spam reclama
• Armadilhas de Spam
• Engajamento

Hard e soft bounces

Um bounce é um erro temporário (macio) ou definitivo (hard) que acontece ao tentar entregar um e-mail para um destinatário.

Se a sua empresa envia uma campanha e nele muitos erros ocorrem, é sinal de que a qualidade da lista não é boa e consequentemente a entrega também não será.

Spam reclama

Se um destinatário não optar por receber os e-mails da sua empresa e até mesmo assim o receber, ele poderá marcar proativamente o e-mail como spam.

Uma reivindicação destes tem um peso grande sobre a reputação e, quanto mais reclamações, pior será a entrega.

Armadilhas de spam

As armadilhas de spam (ou, em português, armadilhas de spam) são, em geral, contas de e-mail inexistentes ou inativas que os provedores de e-mail como: Gmail, Hotmail etc. -usa para encontrar spammers.

Caso você seja flagrado em uma armadilha realizando um envio para uma dessas contas, suas taxas de entrega serão afetadas drasticamente. Uma vez que os provedores de e-mail entendem que suas mensagens são spam.

Quando um provedor de e-mail percebe que você fez qualquer submissão a uma armadilha de spam, tanto o seu IP quanto o seu risco de domínio estar bloqueado, ou seja, suas mensagens não chegam mais para as Leads que usam este provedor.

Engajamento

A partir de nada adianta gerenciar para entregar os emails e ter uma boa colocação em caixa de entrada se não houver engajamento (abertura, clique etc.).

Apesar de ser uma métrica mais difícil de ser acompanhada por um serviço como o Senderscore por motivos de privacidade, ferramentas de e-mail como o Gmail levam isso em conta ao aplicar os próprios filtros para definir como este e-mail será entregue.

Alguns servidores de e-mail, cansados de tantos spams, resolvia rastrear o IP do servidor de quem enviava as mensagens e colocá-las em uma “lista negra”.

Sempre que um e-mail vem deste servidor ele já é imediatamente considerado spam. A prática funcionou bem e essa lista foi compartilhada com outros servidores.

Os principais provedores hoje usam essa lista e uma vez que você entrou nele, é muito difícil sair. Nossa sugestão para ganhar essa barreira é enviar e-mail marketing apenas se você tiver permissão.

A única maneira de sair de uma lista negra é provar que você teve o opt-in para enviar a mensagem. E, para não entrar nele, siga sempre as boas práticas do Email Marketing.

Whitelist

Whitelist consiste em um conjunto de e-mails, IPs ou domínios que possuem boas práticas, sem a necessidade de serem aprovados por filtros antispam, que são entregues diretamente na caixa de entrada do usuário.

Como entrar em um whitelist

O principal pré-requisito para entrar em um whitelist é seguir as melhores práticas de envio de e-mails, como as que estão sendo apresentadas nesta página.

O mais importante destes é o uso de opt-ins para criar sua base. Eles garantirá que você tenha boas taxas de entrega e que, portanto, sejam aceitas por um grande número de servidores.

Você precisa fazer um pedido para entrar em um whitelist. Os mais conhecidos são o do Caminho de Retorno e o DNSWL.

Ambas as organizações avaliarão suas práticas e, ao final dos testes, poderão ou não conceder uma certificação. E se, por acaso, você estiver em uma das mais renomadas listas negras do mercado, nem avançar para fazer o pedido, sua empresa não será aprovada.

Além disso, a entrada não é perpétua: deverá deixar de lado as boas práticas, a certificação será cancelada. Autenticação e segurança Devido à grande quantidade de e-mails usados para fraudes e atividades ilegais, como e-mails falsos de bancos, há uma série de mecanismos de segurança para garantir a autenticidade dos e-mails.

Emails que não são devidamente autenticados podem ser movidos para as caixas de entrada secundários ou spam e até mesmo recusados pelos servidores de entrada.

Por isso, é importante garantir as configurações indicadas abaixo.

SPF

O SPF (Sender Policy Framework) é uma autorização para uma ferramenta de emails enviar mensagens usando seu domínio. É um dos métodos de autenticação mais conhecidos e antigos, que é configurado através de um registro DNS. No caso, o e-mail com o seu domínio é enviado através do e-mail do domínio da ferramenta. DKIM

DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) verifica se a mensagem enviada não foi alterada no meio do caminho, garantindo consistência e autenticidade do conteúdo. Caso você identifique alguma inconsistência no DKIM, o e-mail não será entregue. Assim como o SPF, ele é configurado através de um registro DNS. DMARC

DMARC

Para configurar o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conconformidade) é necessário ter o SPF e o DKIM corretamente configurados, uma vez que a configuração informa o que deve acontecer com os emails que falham nesses 2 outros cheques. Você pode configurar um endereço de e-mail para receber um relatório com as questões, para correção.

Whitelabel

Semelhante ao SPF, o Whitelabel permite que a ferramenta de disparo envie emails usando seu domínio, embora a diferença seja que o e-mail realmente é enviado como se ele fosse enviado pela empresa, sem parecer que foi enviado via ferramenta. Atualmente é a configuração padrão utilizada pelas principais ferramentas de e-mail do mercado, como o Sender.

Sender ID

O Sender ID é um método desenvolvido pela Microsoft que é usado em seus serviços de e-mail (Hotmail e Outlook), muito semelhante ao SPF. Não ter essa configuração pode prejudicar a entrega dos emails, principalmente para listas com muitos endereços deste tipo.

DNS reverso

O DNS reverso é uma verificação utilizada com frequência pelos servidores de e-mail para confirmar a identidade do remetente, verificando qual domínio responde pelo IP utilizado no envio.

Feedback Loop

O Feedback Loop é basicamente uma notificação de marcação de spam, indicando quem o fez, para fazer os arranjos necessários e garantir que este usuário não receba mais mensagens. Algumas ferramentas, já gerenciam essa funcionalidade, eliminando qualquer trabalho extra. No entanto não são todas as ferramentas de envio de e-mail que fornecem essas informações, o que pode danificar reputação e campanhas. abuse@suaempresa.com.br

É importante configurar um e-mail de abuso @ e-mail, que é o e-mail padrão usado pelos servidores de e-mail (e até mesmo usuários) para enviar uma reclamação ou notificação de problemas. Após criar o e-mail, ele deverá ser configurado no site https://abuse.net.

WHOIS

O WHOIS é o registro online de quem é dono de um domínio na internet. Alguns servidores de e-mail utilizam as informações presentes no WHOIS para verificar a autenticidade e a veracidade do remetente, influenciando a entrega.

Métricas de Marketing de Email

Depois de realizar o disparo de uma campanha de e-mail, a ferramenta utilizada para o envio começa a gerar um relatório, apresentando métricas de desempenho.

Acompanhar e entender esses dados é fundamental para determinar se o resultado da campanha foi satisfatório e gerar aprendizado e melhorias para os próximos tiros.

O desempenho positivo ou negativo das campanhas de e-mail também influencia diretamente nas campanhas futuras, uma vez que os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) analisam a reputação do servidor de envio.

Além de servir como um relatório e influenciar no desempenho de futuras campanhas. Os dados gerados também possibilitam a realização e a medição de testes, como a alteração do dia e horário de disparo, o assunto ou o conteúdo. E acompanhar o impacto gerado nas métricas.

Outro ponto de atenção é acompanhar a média de mercado e garantir campanhas que, pelo menos, estejam dentro da média.

As métricas apresentadas abaixo trazem também a média geral do mercado, no entanto esses valores podem variar de acordo com o próprio ranking da empresa.

É possível verificar a taxa de abertura e de cliques médios, por segmento, utilizando a ferramenta Benchmarking de Métricas de Marketing Email.

Métricas positivas

São métricas que resultam tanto de boas práticas na hora de desenvolver e de enviar a campanha. E quanto de ações positivas do Lead que receberam o e-mail, como abertura e cliques, sendo ideal para ficar acima da média.

Confira as principais métricas positivas e como aumentar seus números ao máximo:

• Emails entregues
• Taxa de abertura
• Taxa de Cliques
• Conversões

Emails entregues

É a quantidade de destinatários que receberam o e-mail e a porcentagem em relação ao total de e-mails enviados. Os e-mails que não foram entregues geralmente são bounces (duro ou macio).

Uma taxa de emails entregues considerados bons é igual ou superior a 98%.

Há duas razões principais para que um e-mail não seja entregue: algum tipo de falha de autenticação ou porque o endereço do destinatário está com algum problema.

Algumas ferramentas de envio de e-mails podem barrar o envio dos e-mails caso a taxa de entrega mantenha baixa durante o disparo, para tentar preservar a reputação do servidor de envio.

Para manter uma taxa de entrega por e-mail alta, é importante não comprar listas de e-mail, cadastrar e-mails manualmente ou enviar para antigas listas de contatos.

O envio de mensagens para listas mais segmentadas também pode afetar positivamente a taxa de entrega.

Taxa de abertura

A taxa de abertura de uma campanha de e-mail é a porcentagem de contatos que abriram o e-mail, levando em consideração o número de contatos que eles receberam.

Para calcular a taxa de abertura você precisa dividir a quantidade de emails abertos pelo total de emails entregues multiplicando o resultado por 100 (para ter em porcentagem), entretanto praticamente todas as ferramentas já exibem diretamente a métrica no relatório de resultados.

Em geral, uma taxa aberta considerada boa está em um mínimo de 15%, no entanto essa porcentagem pode variar de acordo com o segmento e o tipo de e-mail enviado.

Para avaliar a média do seu segmento de atuação, confira a ferramenta Emails Benchmarking, citada logo acima.

Vários fatores podem afetar a taxa de abertura de e-mails, como cair diretamente na caixa de entrada do usuário e não em filtros como “Promoções”, “Updates” e até mesmo na caixa de spam.

Para evitar ter a sua mensagem filtrada, o ideal é seguir as melhores práticas do Email Marketing, também presente neste artigo.

Além disso, ter cuidado no desenvolvimento do assunto, evitando o uso de palavras que possam classificar o e-mail como spam e instigando a curiosidade do usuário gera grande impacto na taxa de abertura.

Para criar um assunto de email à prova de bala, você pode seguir um guia com sugestões e 30 modelos de assunto.

Taxa de cliques

A taxa de cliques é a porcentagem de contatos que clicou no e-mail, também em relação ao total de e-mails entregues.

Seu cálculo é semelhante à abertura de emails, basta dividir a quantidade de emails clicados pela quantidade de emails entregues, multiplicando o resultado por 100.

Uma taxa de cliques considerada boa deve ficar acima de 2%, em média.

Novamente, a recomendação é utilizar a ferramenta Emails Benchmarking para comparar com a média do seu segmento.

Algumas ferramentas apresentam os CTR (taxa de clique), que em vez de calcular os emails clicados contra o total de emails entregues, calcula em relação ao total de emails abertos, apresentando uma porcentagem muito superior.

O problema é que nem sempre o CTR elevado é sinônimo de uma campanha bem-sucedida, enxergando como esse cálculo acaba muitas vezes inflando os resultados.

Para garantir uma taxa de cliques acima da média, é importante incluir links externos via Chamada Para Ação, de tal forma que o usuário esteja interessado em acessar o conteúdo.

Conversões

A partir do que adianta uma campanha com altas taxas de abertura e cliques, se no final você não sabe se agrega em sua estratégia de Marketing Digital?

Por isso, é importante mensurar os resultados do e-mail em conversões. Aqui é necessário avaliar de acordo com o objetivo da campanha. Podem ser novas conversões de Leads, Leads convertidos em Leads qualificados, oportunidades ou clientes, e até mesmo vendas em geral ou de determinado produto ou serviço.

Além da possibilidade de visualizar esses resultados nos relatórios do próprio email da ferramenta. Você também pode acompanhar a sua plataforma de e-commerce (se for uma) ou até mesmo no Google Analytics.

As principais ferramentas de envios de emails incluem marcações nos links presentes no e-mail, o que torna a URL rastreável e possibilita a análise isolada do desempenho do canal dentro do Google Analytics.

Também é importante medir a taxa de conversão dos emails clicados em relação às conversões. Se esta taxa for baixa, é uma indicação que você tem de otimizar a conversão de página ou usar uma Landing Page, se você já não o utiliza.

Métricas negativas

As métricas negativas ocorrem principalmente pela baixa qualidade ou falta de planejamento das campanhas.

Eles são inflados devido ao envio de e-mails indesejados, listas de contatos desatualizados ou comprados, e-mails com pouco texto e outras práticas ruins já mencionadas neste artigo.

Confira as principais métricas negativas e como manter seus valores no mínimo.

• Taxa de bounce
• Marcação de spam
• Descadastro Bounce

Taxa de bounce

Taxa de bounce (“taxa de rejeição”) é a porcentagem de e-mails que foram rejeitados pelo servidor do destinatário, em comparação com o total de emails enviados.

Existem 2 tipos de rejeitos: soft bounce e hard bounce.

• Soft bounce: ocorre quando a mensagem não é entregue por um motivo temporário. Como caixa de entrada lotada ou pelo servidor de e-mail do destinatário estar com problemas ou até mesmo offline. O ideal é tentar manter essa taxa abaixo de 5%.
• Hard bounce: acontece quando a mensagem não pode ser entregue por motivos permanentes, como e-mail inexistente ou bloqueio de servidor. O ideal é tentar manter-se no máximo 3%.

Como essa métrica interfere diretamente no número de e-mails entregues, é importante manter as taxas sempre abaixo do indicado, para não afetar na entrega dos próximos e-mails ou até mesmo correr o risco de ter o envio de emails bloqueados.

Além de seguir as melhores práticas na produção do e-mail e segmentação da lista de mailing, manter um calendário de e-mails com uma boa frequência de campanhas influencia diretamente essa métrica, já que quando as submissões ocorrem com intervalos longos, muitos dos e-mails da lista já deixaram de existir nesse período.

Marcação de spam

A marcação de spam é feita pelo próprio usuário que recebeu o e-mail, indicando manualmente que o e-mail recebido é um spam.

Essa é uma métrica muito delicada e pode prejudicar muito a reputação, por isso, ao avaliar essa métrica, sua campanha não pode obter mais de 0,1% de taxa de spam.

É importante que você deixe de enviar e-mails para todos os contatos que fizeram a marcação de spam o mais rápido possível, para evitar problemas sérios de entrega.

Para evitar que o próprio usuário marquem sua mensagem como spam é importante seguir as boas práticas de email marketing, como não comprar listas de e-mail, manter a base sempre atualizada e higienizada, e evitar campanhas de disparo para toda lista de contatos.

Descadastro

A taxa de descadastro (unsubscribe) representa quantas pessoas que receberam o e-mail e clicaram no link de descadastrar  para não receber novos e-mails do remetente.

É importante manter as campanhas com um máximo de 1% de descadastro.

Entre a marcação de spam e o descadastro, é preferível que o contato realize o descadastro da lista. Uma vez que o impacto é menor na entrega de e-mails. Por isso, é muito importante que todos os emails incluam a opção de descadastro para o usuário.

Quando o usuário perceber o descadastro de uma lista. A ferramenta de tiro por e-mail removerá automaticamente o seu e-mail das próximas submissões. Dispensando a necessidade de procurar o usuário na lista para remove-lo manualmente.

Essa métrica acaba revelando que há problemas no calendário de e-mails ou na qualidade do que é enviado. Um aumento no descadastro de e-mails é um sinal de alerta de que a empresa precisa reformular toda a sua estratégia e tentar reverter.

Alerta de email marketing

Trata-se de um e-mail com o objetivo de notificar os destinatários de um evento ou preço especial.

ALT (Texto Alternativo)

É o texto usado para descrever uma imagem. Inserido no HTML do e-mail, é usado em design defensivo para que quando uma imagem não carregue, a pessoa que está abrindo esse e-mail possa saber do que se trata o conteúdo. Anexo

Arquivo que acompanha um e-mail mas não está contido em sua mensagem. Não é recomendado o envio de anexos em newsletters, já que muitos servidores não os permitem. Isso acontece porque essa prática é bastante usada em mensagens de spam.

API (Interface de Programação de Duplicação)

Application Programming Interface é uma integração de informações que permite que o software envie dados ou informações um para o outro. No Email Marketing, ele é bastante utilizado para segmentações e personalização.

Assunto (Assunto)

É o título do e-mail que será mostrado nos destinatários ‘ inbox. É uma das principais partes de um e-mail e deve ser produzida com atenção aos detalhes já que pode influenciar não só na abertura, mas na conversão. Temos até mesmo um post sobre como criar assuntos que se convertam aqui.

Autenticação

É um termo usado na entrega de e-mails. Trata-se de verificar, automaticamente, a autenticidade de quem está enviando um e-mail para determinados provedores. É feito por meio de formas diversas, sendo as principais: DMARC, Domain Keys, DKIM e SPF.

Autorresponder

É a forma mais básica de automação por e-mail. O que ele faz é basicamente enviar uma série de emails pré-programados de forma automatizada como um gatilho (comportamento de um Líder) escolhido.

Destinação Comportamental

No Email Marketing, o direcionamento comportamental é um conceito que se traduz em enviar campanhas a partir das ações e comportamentos dos usuários em seu site. As possibilidades são diversas: desde a abertura de um determinado e-mail até a navegação em um produto.

Blacklist

Trata-se de uma lista de domínios classificados como spam ou suspeitos. É o termo mais temido por profissionais do Email Marketing, pois compromete a entrega e, consequentemente, as taxas de abertura e conversão. Listas negras são bastante consultadas por provedores para rejeitar e-mails antes de chegarem ao destinatário.

Bloquear

Quando qualquer provedor bloqueia o recebimento de emails. Muitos provedores bloqueiam endereços ou domínios que são relatados enviando spam ou estando em listas negras.

Bounce

Estes são e-mails retornados devido a algum erro, portanto, eles não são realmente enviados para o destinatário. Existem dois tipos de bounce: soft, para erros temporários como caixa de entrada completa, e duro, para erros permanentes como um endereço que não existe.

Taxa de bounce (Taxa de rejeição)

Para Email Marketing, é uma métrica para medir o percentual de quantos e-mails são dados como split bounce pelo número de emails enviados. É bem usado para medir a saúde de uma lista.

B2C (Negócios ao Cliente)

Termo utilizado para empresas cujos clientes são pessoas físicas.

B2B (Negócios a Negócios)

Termo usado para empresas cujos clientes são pessoas jurídicas.

CAN-SPAM

Lei americana que regulamenta o Email Marketing para fins comerciais. Estabelecido em 2003, nos Estados Unidos, significa Controlar o Assault of Non-Requited Pornografia And Marketing Act. E foi criado devido a múltiplas queixas de spam no país. Ele é usado como base em alguns países para regulação.

Chamada para ação (CTA)

Em um e-mail, é o link, imagem ou botão que consiste em fazer com que o usuário tome providas.

Campanha

É a composição de um e-mail com um objetivo específico, por exemplo vendas, relacionamento ou atualizações.

Interface de Gateway Comum (CGI)

É um método usado para interagir um servidor WWW para outros programas executados no sistema. Ele é bastante utilizado no processamento de formulários de inscrição ou de contato para garantir que as informações cheguem ao ESP.

Clickthrough

O clickthrough é o ato de um destinatário a clicar em um link incluído no e-mail.

Taxa de Clickthrough (CTR)

Trata-se de uma métrica usada para analisar a taxa de cliques de um e-mail. Consiste em dividir o número de cliques pelo número de emails enviados. É importante que você obtenha sempre o número de cliques únicos, já que é possível que os usuários cliquem mais de uma vez no seu e-mail. Desta forma, há uma melhor medição do engajamento de suas campanhas.

Clique para abrir (CTO)

Métrica usada para analisar a eficácia de um layout, modelo ou texto de e-mail. É o número de cliques dividido pelo número de aberturas.

CPA (Custo por aquisição)

É o custo para gerar um Lead, cadastro em newsletter (inscreva) ou cliente em uma única campanha de e-mail. Em resumo, é o custo total de uma campanha de e-mail dividida pelo número de Leads, assinantes ou clientes produzidos.

CPC (Custo por Clique)

É a métrica para analisar o custo para obter um clique sobre o e-mail enviado. É o valor total gasto em uma campanha dividida pelo número de cliques.

CPM (Custo por Mil)

Em Email Marketing, CPM significa o custo para o envio de 1.000 e-mails. É a métrica mais usada para tabela de preços em ESPs.

Conversão

Quando um usuário executa uma ação desejada com base no e-mail que foi enviado. A conversão é usada para medir o sucesso de um e-mail e pode ser interpretada de diversas maneiras (baixando um E-Book, compra, registro em um formulário etc.).

Com registro (Partners)

Consiste em enviar ofertas de uma empresa parceira para a sua base de e-mail, ou vice-versa. Ele deve ser feito com cuidado e incluído na política de privacidade fornecida ao usuário no momento da inscrição.

Gerenciamento De Relacionamento Com O Cliente (CRM)

Em Português, Gestão do Relacionamento com o Cliente. No contexto do Email Marketing, os CRMs são softwares utilizados para gerenciar as informações dos Leads e clientes e ser capazes de realizar segmentações, automações e análises.

Cross-sell

Termo utilizado para definir o conceito de aplicação de cross-sales. É bastante utilizado nos e-commerces para, por exemplo, ao analisar a compra de um cliente, ser capaz de oferecer produtos complementares.

Cascading Sheet Style (CSS)

Trata-se de um sistema de códigos utilizado para alterar características visuais do HTML. No Email Marketing deve ser usado com cautela, já que muitos ISPs evitam ler boa parte dos estilos CSS. Dessa forma, o CSS deve ser inserido no próprio código HTML.

Implementar

É o ato de enviar uma campanha de e-mail depois de ter os testes necessários.

Descadastro

Ato de remoção de uma lista de e-mails, solicitada pelo destinatário. Para as melhores práticas, em emails comerciais é recomendável que sempre haja um botão de descadastro incluído no e-mail.

Design responsivo

O design responsivo é bastante utilizado pela necessidade de se comunicar por diferentes dispositivos (tablets, celulares, relógios, computadores etc.). Trata-se de um layout que modifica conforme o tamanho do dispositivo em que está sendo lido, otimizando a experiência do usuário.

Conheça também 9 motivos para você usar um design responsivo em seu site.

DKIM (Domain Keys Identificou Email)

É um sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de um e-mail.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conconformidade)

Protocolo de autenticação desenvolvido para reduzir a fraude de phishing e emailing. Ele é usado pela maioria dos principais provedores de e-mail, como Microsoft, Yahoo e Google.

DNS (Domain Name System)

Para cada acesso na internet é estabelecido um IP (Internet Protocol). O DNS é um tipo de banco de dados que armazena um endereço para aquele IP, podendo, então, dar nomes a domínios.

Por exemplo, para acessar www.nucleoespecialista.com, servidores DNS “traduzem” o endereço para o IP que utilizamos, permitindo assim o acesso.

Processo Reverso DNS onde um endereço IP é corretamente validado com o uso de um domínio. É um método usado para captar endereços IP inválidos usados por spammers.

Por exemplo, se um filtro de spam ou um programa não bater os dados IP e de domínio, você pode rejeitar o e-mail.

Domain Keys Method antigo método de autenticação desenvolvido pelo Yahoo usado para verificar o domínio DNS e a integridade da mensagem. Vários aspectos desse método têm sido utilizados para a composição da DKIM.

Duplo opt-in

Processo que o usuário em cadastro precisa confirmar explicitamente que deseja receber as ofertas de um determinado remetente. É um método usado para garantir a qualidade das listas de e-mail e é considerado uma boa prática para a entrega. É feito em duas etapas: Cadastro do Usuário. Confirmação do cadastro por e-mail.

O conteúdo Dynamic Content Dynamic (em português) é um conteúdo de e-mail que muda com o uso de variáveis conforme os interesses, regras ou preferências captados no momento da inscrição de um usuário.

O conteúdo dinâmico pode refletir a partir de compras passadas e de interesses atuais até as compras abandonadas. Software cliente de e-mail usado por usuários para ler emails, também chamado de ESPs.

Entre as principais estão: Outlook, Gmail e Yahoo.

Emails entregues

Número de emails enviados menos o número de bounces. É um número impreciso como nem todos os ISPs informam quais e-mails passam ou não. Mas em média é válido ser analisado para verificar se a sua lista de e-mail está crescendo.

Email Service Provider (EPS)

Empresas que fornecem serviços de envio de Email Marketing aos clientes.

Email Transacional

Email enviado para demonstrar uma transação, como um download ou uma compra. A entrega. Pode ser vista sob duas interpretações: métrica ou conceito. Por métrica, é o número de emails entregues nos usuários ‘ inbox pelo número de emails disparados.

Sua medição é complexa uma vez que não há ferramentas que denomina o número de emails entregues na caixa de entrada. Mas pode ser estimado em conjunto com outras métricas de engajamento como CTR.

Por conceito, é um conjunto de estratégias que visam a aplicação de boas práticas de mercado para a melhoria da reputação de domínio e IPs para os provedores.

Feedback Loop

É um programa fornecido por ISPs para reportar aos emails de remetentes movidos para o lixo e marcados como spam. Dessa forma, o remetente pode entender quais campanhas estão gerando reclamações. Assim, deletar os usuários que estão reclamando e ser capaz de gerar melhorias.

Firewall

Um programa ou cadeia de programas atribuídos para manter usuários não autorizados ou mensagens de acessar uma rede privada. O firewall geralmente tem regras ou protocolos que autorizam ou proíbem usuários externos ou mensagens. No contexto do e-mail, um firewall pode ser configurado para que as mensagens de determinados domínios ou usuários listados como spam não sejam entregues.

Mensagem de Bounce rígido enviada para um endereço de e-mail inválido, cancelado ou inexistente. É quando há um bounce permanente. Para boas práticas, é indicativo que depois de um hard bounce, nunca mais seja descontraído e-mail para o endereço em questão.

Higienização de Processo de Base que consiste na remoção de emails inválidos (hard bounces), problemáticas (soft bounce) e descadastro da lista de usuários. Trata-se de um método bastante utilizado para melhorar a entrega.

HTML (Hyper Text Markup Language)

Em Linguagem de marcação de hipertexto. É uma linguagem de marcação usada para produção de páginas web que também podem ser usadas em e-mails.

Inbound Marketing

Usando uma tradução livre, podemos definir Inbound Marketing como Marketing de Atração. A ideia por trás da Inbound é, em vez de a empresa ir atrás do cliente usando técnicas de Marketing Ortodoxo.  É fazer com que o cliente a encontre voluntariamente através de mecanismos de busca, sites de referência, redes sociais etc.

O e-mail Marketing atua no Inbound primariamente na etapa de relacionamento (nutrição) dos clientes.

IMAP (Internet Message Access Protocol)

Protocolo padrão para acessar um e-mail de um determinado servidor. Geralmente os padrões utilizados são POP ou IMAP. IP (Internet Protocol) Um número único determinado para cada dispositivo conectado à internet. Um endereço IP pode ser dinâmico, ou seja, ele pode mudar a cada vez que uma campanha é disparada. Ou pode ser estática, não alterando.

Os IPs estáticos são os melhores, já que as dinâmicas muitas vezes caem em filtros de spam.

Empresas ISP (Internet Service Provider)

Empresas ISP (Internet Service Provider) que fornecem acesso a serviços de internet. Em e-mail estão empresas que fornecem acesso à ferramenta de e-mail, como Google, Microsoft e Yahoo, por exemplo.

Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI) São os principais indicadores de desempenho analisados em um e-mail, ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os principais resultados de uma campanha.

São as principais métricas: CTR (Taxa de Clickthrough), Conversão e Taxa Aberta, Landing Page Target página após o clique em um e-mail.

Layout

É a parte visual de uma campanha ou página. Lead Person que deixou seus dados em um formulário de conversão e demonstrou interesse em sua empresa, produtos ou tema de mercado, podendo ser considerado um cliente em potencial.

Lista de Emails

Lista de Base de endereços de emails captados para os quais você envia suas mensagens. Pode ser uma lista de seus próprios ou de terceiros enviados com o seu consentimento.

Lista de Supressão

Lista de e-mails para os quais você não será capaz de enviar mensagens sob hipótese em tudo, já que elas podem prejudicar sua entrega. Entre eles estão incluídos os hard bounces e emails não cadastrados.

Em alguns softwares de envio de e-mails, por padrão, as listas já são criadas automaticamente, não há necessidade de gerenciamento.

Newsletter

O processo de envio de um e-mail até mesmo para todos os contêineres de uma lista, sem personalização ou segmentação. É um e-mail periódica com foco em informações, novidades e atualizações.

Persona

Persona é uma idealização de um cliente ideal. Para compor uma persona, deve-se considerar dados reais sobre comportamento e características demográficas de seus clientes. No Email Marketing, usa-se persona para segmentações, personalização, produção de conteúdo e direcionamento de campanhas.

Personalização

É um método de segmentação onde cada e-mail é diferente para cada Lead. Um dos melhores exemplos é quando você personaliza o nome de uma pessoa no e-mail. Hoje, existem várias possibilidades de personalização, desde o gosto de uma pessoa por produtos até as páginas navegadas por ele e, assim, pode imprimir um e-mail assertivo no exato momento da compra daquele Lead.

Phishing

É uma forma de roubo de identidade de empresas onde o remetente tem como objetivo roubar dados pessoais do destinatário, como dados bancários, identidade, entre outros, através de e-mail. Texto simples É o e-mail produzido apenas em texto, sem inserção de código HTML.

Política de Privacidade

Uma descrição clara e transparente de como uma empresa irá utilizar os endereços de e-mail e outras informações captadas por opt-in em uma base de emails. Se, por exemplo, você realizar venda de listas, enviar e-mail para leads opt-out (prática não indicada), isso deverá aparecer em sua política de privacidade.

Protocolo POP

Protocolo POP (Post Office Protocol) para o qual um cliente de e-mail usa para enviar ou receber mensagens de um servidor de e-mail. Eles são normalmente utilizados POP ou IMAP.

Reputação

Tal qual o título diz, significa como o aceito está sendo seus emails disparados, em média. A reputação pode ser medida de diversas maneiras, mas a principal delas é usando o senderscore, onde há uma análise momentânea da entrega de seu domínio.

Rodapé (Rodapé)

Área no final da mensagem de um e-mail ou newsletter que contém informações que não mudam de uma edição para outra, tais como: endereço da empresa, e-mail do usuário, link para descadastro etc.

ROI (Retorno sobre o Investimento)

Mede a receita para cada R$ 1,00 investido. Ele é usado para medir o lucro obtido através de campanhas de e-mail. Segmentação É o ato de enviar um determinado e-mail para um grupo selecionado, sendo assim mais assertivo na comunicação com o mesmo.

É uma prática altamente recomendável à medida que melhora os usuários ” experiência e tende a oferecer melhores resultados, bem como melhorar a entrega.

Protocolo Sender Policy Framework (SPF)

Usado por ISPs para verificar se a origem do e-mail é válida pelo remetente. É basicamente um conjunto de regras para combater a falsificação de e-mails (phishing).

Servidor dedicado

Um servidor de email usado por apenas um disparador. Um servidor dedicado geralmente custa mais como não é dividido, mas ele executa muito melhor (devem as práticas de submissão ser corretas) do que um servidor split.

Em geral, os e-mails saem com velocidade maior, o servidor é mais seguro e as chances de um segundo disparo entrar em uma lista negra por spam é menor.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Protocolo Simples de transferência de emails é o protocolo utilizado para transferência de mensagens entre servidores. Soft Bounce Email enviado para uma lista ativa, mas que retorna após ser enviado. Trata-se de um problema temporário (o servidor não está online, a caixa de entrada é embalada etc.).

O e-mail deve ser mantido até que possa ser entregue. São recomendadas 5 tentativas, passando a este o e-mail pode ser considerado como hard bounce e impar sua entrega.

SPAM (Sending and Posting Anuncisement and Mass)

É o recebimento de e-mails não permitidos por determinados domínios. É a pior prática no Email Marketing e deve ser evitada ao máximo, já que pode fazer com que seu domínio entre em qualquer lista negra.

[URIS id=5236]

Conclusão

Só tenho a dizer que se você estudar bem o artigo e entender como funciona o  Email Marketing, o sucesso no seu negócio online ou físico estará em alta. Então, coloque em pratica todas as dicas aqui feitas e sucesso.